El CRM es clave en las operaciones de almacenaje

El e-commerce o compra online está experimentando un gran auge a nivel mundial en los últimos años. El desarrollo de métodos de pago en línea cada vez más seguros y un mayor desarrollo de la logística han facilitado que cada vez haya un mayor número de personas dispuestas a hacer sus compras en tiendas online.


En España el e-commerce cuenta ya con una gran implantación y este año, según el estudio “The 2015 Global Retail eCommerce Index 2015” elaborado por AT Kearney, el país ocupa el puesto número 18 en el ranking de los países más influyentes en el sector del e-learning. Este posicionamiento supone un importante paso adelante respecto a años anteriores ya que en 2014 España se quedó muy cerca de entrar en el Top30.


 

El comercio online ha crecido hasta un 20% en el último año y los expertos creen que seguirá creciendo en los próximos cinco años a un ritmo medio de un 16% anual. En cuanto a los sectores, los consumidores españoles prefieren hacer sus compras en grandes tiendas online, estando la mayor competencia en las tiendas de flores y de productos de parafarmacia. Las tiendas de moda online siguen siendo las que más tráfico generan, sin embargo no son las que más venden ya que registran un alto índice de carritos abandonados.

Entre las razones que dan lugar al abandono masivo de carritos de compra en las tiendas online de moda, la política de devolución de productos suele ser una de las más habituales. Los consumidores españoles exigen rapidez en la entrega, pero también un sistema fácil y sencillo para poder devolver las prendas compradas si no están conformes con ellas. Sólo aquellas tiendas que tienen un buen sistema de logística inversa son capaces de ofrecer este servicio, incrementando así la posibilidad de que la venta se produzca finalmente.